“现在的我，对企业客户、产品都不了解，这样做出来的营销策划总方案无异于天马行空，一点执行力也没有。”

 

特别是企业客户的需求，不仅实时改变，而且调查起来如大海捞针。平常的客户需求调查不仅费时费力，而且数据准确率很低（很大一部分原因是因为被调查的客户并非都是企业的目标客户）。这些数据，在企业管理者做策划时的参考意义很小。

巴巴问我，能不能现在就能拥有一份参考性强、真实可靠的客户数据？

 

我笑着回答，当然可以。企业的优秀合作伙伴—400电话，定期会把来电客户数据及时送至企业管理者的邮箱。这些数据，不仅全面、真实可靠，而且还是及时有效的一手客户数据。

 

巴巴紧缩的眉头立刻舒展开来，如获至宝地拿走了400电话近期提供的客户数据及分析结果你说，一想起做客户需求研究就头疼。不知道从何入手，更不知道从哪儿找数据。我说，这些烦恼都来源于你不会充分利用身边宝贵的资源。400电话，为公司管理者定时送上详细、全面、准确的来电客户数据。这些数据里，藏着你们需要的客户需求，市场动态，是你们在商场中作战的有力武器！

就在这三项免费的功能里：

 

一、400电话来电话务分析功能

 

根据来电情况自动统计每日的话务情况，通话量、通话时长、来电号码分布等，并可核查近30天内的话务分布情况。

 

公司可根据来电话务分析，快速掌握客户的近期需求，根据需求优化公司资源配置，及时跟进市场动向，改变客户的营销方向和策略。

 

二、400电话话单查询功能

 

可随时查看号码的来电记录、接听记录、接听时长、接听号码、来电号码区域分布……全方位监管每一个来电号码的具体需求，并根据客户需求做针对性的营销。

三、400电话通话录音功能

 

可自动对呼入400电话来电全程录音。音频文件可登录平台在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月。

 

通话录音功能不但能给公司提供常规的客服质量监督，而且也是客户需求分析的重要依据，甚至还能为处理客户纠纷、客户投诉提供话务证据。通话录音功能，更能为公司了解个别及整体存量客户需求、研究他们的需求动向提供重要的依据。再根据存量客户需求，进行多渠道针对性营销。

 

为公司了解客户需求、维护存量客户、针对他们再次营销，提供有力的数据支持。通话录音功能不但能给公司提供常规的客服质量监督，而且也是客户需求分析的重要依据，甚至还能为处理客户纠纷、客户投诉提供话务证据。

 

通话录音功能，更能为公司了解个别及整体存量客户需求、研究他们的需求动向提供重要的依据。再根据存量客户需求，进行多渠道针对性营销。为公司了解客户需求、维护存量客户、针对他们再次营销，提供有力的数据支持。