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他开通400电话前,就问了三个问题。
刚上任的李经理(化名),主管企业的话务服务部。刚上任时李经理便发现,企业成立不久的话务服务部一盘散沙。部门员工的工作效率低,工作任务重复,工作积极性差。而客户对部门的工作质量评价也是很糟糕:
 
“服务态度太敷衍!”
“服务效率太低,与他们的同行的服务效率根本没法比!”
“一个小问题,让我在几个客服之间绕圈圈,简直浪费我时间!”
 
面对内忧外患,李经理想到了400电话。听朋友介绍,400电话在话务服务方面做得非常优秀。但是在开通400电话前,李经理决定亲自了解一下。没想到,李经理只问了三个问题,便立刻决定开通400电话。“400电话对我有什么用?”
 
对于身为话务服务部门主管的李经理而言,每天的客户服务数据就是工作生命线,每天有效监管员工工作是工作重点。400电话为你解决这两个问题:一、400电话的话当查询和来电话务分析功能,帮助李经理实时掌握来电客户情况。
 
(一)、话单查询功能—帮助李经理全方位实时监察客户动向。
 
通过400电话的话单查询功能,李经理可随时查看号码的来电记录、接听记录、接听时长、接听号码、来电号码区域分布,轻松实现实时监管客户动向。
 
(二)、来电话务分析功能—帮助李经理实时掌握企业营销结果。
 
有了话单查询功能,李经理可及时了解企业当前营销活动的效果是否达到预期。
 
400电话的来电话务分析功能,将自动统计每日的话务情况:通话量、通话时长、来电号码分布等,并可核查近30天内的话务分布情况。
 
活动效果如何,400电话的客户来电数据真实可查,及时反馈。二、400电话的通话录音和满意度调查功能,帮助李经理管理部门员工。
 
(一)、通话录音功能:如实记录客户与员工之间的每一段通话。员工工作态度如何,效率如何,用词是否得当……这段录音将完整记录和呈现。这些录音李经理随时可查看;
 
(二)、满意度评价功能:为客户对服务是否满意提供发声通道。400电话的这个功能,利用客户的力量帮助李经理实时监控员工服务质量。“400电话对企业有什么用?”
 
与普通固话不同,400电话自带品牌光环。得益于400电话在市场多年的口碑积累,如今的400电话在客户心中是正规、专业、可信赖的象征。
 
 
400电话对企业品牌影响力加分的功能,是每个企业都迫切需要的。开通400电话,企业立刻成为客户心中正规、专业、可信赖的选择对象。
 
“400电话对客户有什么用?”
400电话,用优质服务换取客户的开心。作为专业的电话服务平台,400电话以优质的电话服务体验,助力企业为来电客户提供专业、贴心、舒适、高效的来电服务。
 
 
在客户有需求时,高效解决客户需求;当客户有埋怨时,倾听客户烦恼……企业优质的话务服务,牢牢抓住客户心。
 
刚问完这三个问题,李经理立即决定为企业开通400电话。
 
看到这里,你是不是也想和李经理一样想立刻开通400d电话了呢?
 
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